Esta política se aplica a las compras realizadas en shop.imagentecpro.com y por nuestros canales de venta de Imagentec Perú E.I.R.L. (RUC 20607102598), de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Revisión y conformidad en la entrega

Antes de cada despacho te enviamos fotos o video del producto terminado. Al momento de la entrega o recojo, te pedimos revisar el producto completo (estructura, piezas, impresión, medidas y funcionamiento) en presencia de nuestro personal o del transportista.

  • Si todo está conforme, firmas o confirmas por WhatsApp la conformidad de entrega.
  • Si encuentras alguna observación, indícala en ese momento: la registramos y la solucionamos sin costo.
  • En envíos a provincias, revisa el producto al recogerlo en la agencia y comunícanos cualquier daño ese mismo día, con fotos o video.

2. Productos personalizados

Los productos impresos o fabricados con el diseño, logo o medidas del cliente se elaboran a pedido y solo después de su aprobación escrita del diseño. Por ese motivo, no admiten cambios ni devoluciones por desistimiento o cambio de opinión.

3. Garantía de tótems y letreros luminosos

  • Los tótems publicitarios con pantalla (multimedia, con Windows e interactivos) cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación de la estructura y los equipos, contados desde la entrega.
  • Los modelos con Windows e interactivos incluyen 30 días de soporte remoto básico.
  • Letreros luminosos fabricados por nosotros, incluidos los tótems backlight y las cajas de luz: garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, contados desde la entrega.
  • La garantía se atiende en nuestro taller; el traslado del equipo corre por cuenta del cliente.

4. Demás productos (módulos, backings, rollscreens, estructuras y otros)

Estos productos no cuentan con garantía comercial adicional, ya que se revisan y aceptan al momento de la entrega (punto 1). Su correcto funcionamiento depende del armado, la instalación y el uso que se les dé.

Si después de la entrega detectas un defecto de fabricación que no era visible al momento de recibir el producto, comunícalo dentro de los 7 días calendario siguientes, con fotos o video. Evaluaremos el caso y, si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, repararemos o repondremos la pieza afectada.

5. Exclusiones

No se consideran defectos de fabricación, y por tanto no son atendidos como tales:

  • Daños por armado o instalación incorrectos, o realizados sin seguir las indicaciones o tutoriales entregados.
  • Golpes, caídas, rayones, roturas, humedad, exposición prolongada al sol o a la intemperie.
  • Fluctuaciones eléctricas, uso de cargadores o accesorios no originales.
  • Manipulación, reparación o modificación por terceros.
  • Desgaste normal por uso, traslados frecuentes o montaje y desmontaje repetido.

6. Colores e impresión

Los colores pueden variar ligeramente entre la pantalla y el material impreso. Si necesitas mayor precisión, puedes solicitar una muestra física de impresión con costo adicional antes de la producción. Diseños elaborados en programas no profesionales (por ejemplo, Canva) pueden presentar diferencias de calidad.

7. Cómo hacer una solicitud

  • Escríbenos por WhatsApp al +51 935 371 967 o a info@imagentecpro.com con tu número de pedido, fotos o video del producto y la descripción del problema.
  • Atención de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Si corresponde una devolución de dinero, la realizaremos por el mismo medio de pago utilizado.

8. Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa vigente, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual para registrar cualquier reclamo o queja.